北京和睦医院院长盘仲莹：在华外资医院管理第一人

来源：赤子杂志社发布时间：2013-05-31

浏览次数： 1398

【人物简介】

她是和睦家培养出来的院长，在和睦家医院工作的16年里，盘仲莹见证了国际医疗管理理念和中国现实的不断碰撞，也见证了中国医疗管理的成长。这16年来，她为中国的医院管理开辟了一块试验田，也成功打造了一个样板间。毫无医学背景的盘仲莹，用自己的16年经历践行了一条成功的“职业化院长”之路。

盘仲莹，早年在湘潭大学学习英国语言文学。大学毕业之际，因出色的英语技能被某军队招收，做英语翻译和教学工作，开始了她六年的军旅生涯。部队转业后，再次因英语优势被其招入和睦家医院做医院项目经理助理，又历任行政经理、总经理助理、副院长、上海和睦家医院代理院长、战略系统发展副总裁等职务，直到成为北京和睦家医院院长，管理北京、天津两地的和睦家医院和诊所。

盘仲莹先后取得北京大学工商管理硕士学位以及美国科罗拉多大学卫生保健专业工商管理硕士学位。目前她仍在不断学习中，继续攻读美国阿拉巴马大学伯明翰分校医院管理博士学位，与此同时，盘仲莹在首都医科大学担任客座讲师，开设“国际医院管理”课程，被业界称为“在华外资医院管理第一人”。

军旅生涯磨练其韧劲

六年的军旅生涯是一段值得难忘和充满感激的人生经历，不仅磨练了盘仲莹的意志,更使自己学会了坚持和忍耐。相对于社会的松散，部队更具有纪律和强制性。大学时，跑八百米都会晕倒的盘仲莹，经过部队生活的锻炼，连十公里的全副武装“越狱”都能坚持下来，在盘仲莹的心中一直感谢部队生活，把自己从“林妹妹”变成了一位勇士。

军队的磨练对以后的职业生涯有着重要影响，在繁重的工作和家庭双重压力之下，如果没有在部队养成的韧劲，也许她根本坚持不下来。如今的盘仲莹已经拿到两个硕士学位，博士学位也即将拿下。

医院刚刚成立初期，盘仲莹只是个基层的项目助理，并不能完全理解每项工作的意义，但他总是本着负责的态度认真完成。学习完北大MBA课程后，她对医院管理有了一个全新的认识。从政府关系到医院运营管理；从战略业务规划到地方市场拓展；从企业多元文化的塑造到人力资源的管理，盘仲莹都深入实践。

如今和睦家医院已走过了16个年头，已经发展成为一家综合性医院，擅长多学科的相互支撑和合作，尤其以妇产科和儿科口碑最佳。现在全医院共有来自世界各地的100多位全职医生，每年医治来自全世界180多个国家和地区的患者多达十几万人。2012年有89个国家和地区的孩子在和睦家出生。

如此多元化的氛围中，盘仲莹首倡一个和字，包含和睦、和平、和谐的精神，员工之间，员工与患者之间相互尊重，共同营造出和谐的医患关系。

人才培养和“三线分立”式管理

没有人才的发展，就没有医院的未来。随着现代医学的发展，医院不仅仅需要技术性人才，更需要管理型人才。

目前，和睦家不仅拥有特殊的人才引进渠道，保证了全球性的人才都可被其招入麾下，还拥有健全的内部培养机制，设置了定向人才培养基金，并送往国外深造，保证医院发展对于人才的需要。

在中国的背景下，和睦家依然坚持美式服务的经营模式，实行职业院长管理下的“三线分立”管理模式。

所谓“三线分立”就是行政、护理、医生分而治之，相互依赖却无从属关系。护理部主任，负责护理团队的业务发展以及人才培养、培训与晋升；医疗总监，负责医师团队整体建设、医疗质量、医生的培训、执业权限与临床事务的整体沟通与协调；运营总监，负责行政、运营收入。除此之外，总经理负责人、财、物的资源综合调配，充分保障医护和行政各个部门整体协作运营。

按照“三线分立”的原则，各科室层面都有三组人根据不同路径向自己的直接领导汇报，这看起来会有些效率方面的损失，但在保证机构运作的安全性方面却有很大优势。

盘仲莹表示，“三线分立”管理模式使得医疗的独立性得到有效保证，减少了其他因素对临床不必要的干预，保证科室主任的精力更多地集中在业务上；各个科室均衡发展得到了充分保障，避免了强者恒强，资源过度倾斜，充分调动了各个科室的工作积极性和能动性；改变了护理工作的从属地位，对于发展护理培训业务有非常积极的作用。

和睦家管理者对于资源配置，会充分倾听来自医生、护理团队的声音，再结合市场需求作出决策，以人为本的企业文化，使得医生获得最大的尊重和支持，并吸引国内众多名医频向和睦家伸出橄榄枝，其中最著名的当属胡大一教授出任北京和睦家心血管中心主任、凌峰教授出任神经外科名誉主任、张钦铭助力小儿外科为业界称道。

践行社会责任义不容辞

和睦家成立16年以来，得到了同行、政府、专家和广大患者的认同和肯定，卫生部党组书记张茅、副市长丁向阳曾先后到和睦家指导工作。和睦家先后获得“最受患者欢迎的医院”、“最具影响力品牌的医院”等称号，盘仲莹也获得“健康时报十大领导者”的称号。

盘仲莹认为回馈社会是义不容辞的责任，从2000年开始，和睦家成立了和睦家儿童医疗基金会，医院每年将营收的1%用于福利院孤残儿童医疗救助，让这些孩子通过手术治疗能够被更多的家庭收养，从而回归社会。

和睦家医院号召并鼓励员工、病人、整个社区人员积极参与到每年6次献血计划中来，缓解了北京特殊血源的短缺问题。当国家每次有自然灾害的时候，和睦家医院捐款捐物的同时派出专业的医疗团队亲赴灾区提供免费的医疗救助，和睦家医院长期聘用残疾员工等等。

身为院长的盘仲莹认为践行社会责任义不容辞，而且在各种有关民营医疗发展的论坛上，盘仲莹始终充当一个积极沟通者的角色。她积极参与国务院医改办、卫生部、卫生局等部门组织的关于民营医改的讨论，多次提交医改建议及意见并获得认同和采纳，积极推动了民营医改政策的发展。

她还致力于搭建国际医疗平台，吸纳国内优秀专家资源，悉心推动国际医疗旅游在中国的发展。作为首都医科大学的客座教师，盘仲莹也为中外学生教授国际医疗的发展，分享自己在求学过程中汲取的医疗管理知识和感悟,以及在职业经历中总结的实践经验。

如今，和睦家在这个行业的地位得到了确立和认可，盘仲莹的坚持和执着，证明了中国人在华外资医院也可以做好一个院长，也可以成为一个好的管理者。盘仲莹表示，希望在未来，在她的带领下能够让和睦家更好的向前发展，为患者提供更加温馨呵护、以人为本的国际化医疗服务，为国家培养出更多的优秀管理者和院长。

[上一篇：合兴集团总裁洪明基：北京精神建设企业文化 ] [下一篇：陈五全：仁心铁骨书华章 ]