实体店如何突围_中国文化与产业网

实体店如何突围

来源：李蓓发布时间：2016-08-05

浏览次数： 1680

实体店如何突围
李蓓
（渭南职业技术学院陕西渭南 714000）

摘要：电子商务的飞速发展对实体店造成了很大的冲击，如何在这股浪潮中生存下来是实体店面临的主要问题。本文通过分析网店的优势和劣势，实体店的优势和劣势，结合二者的特点，给出实体店如何突围的策略。
关键词：网店实体店突围

随着互联网的发展和智能手机的普及，网络购物也逐渐渗入到大众的日常生活中。电子商务经过近几年的发展，有一股气势汹汹，势不可挡之势。天猫双十一2015年交易额突破912亿元，当晚双十一开始，18秒破1亿元，1分12秒破10亿元，比2014年交易额上涨59%。网上购物如火如荼，那么实体店还有没有存在的必要性？实体店如何在互联网时代突出重围？
一、网店的优势和劣势
（一）价格优势
网上购物比实体店购物最大的优势就是价格优势。一般网店的价格比实体店的价格能优惠30%--50%。很多消费者大多数在实体店看好商品，记下货号，网上搜索，在网上完成交易。网店的运营成本相对低一些。网店不用租店面，不用装修，不用售货员等等，这样节约了成本，商品的价格就可以相对低一些。
（二）时间和空间相对自由
实体店一般在某一位置固定下来，受众群体一般就是当地附近的人，营业时间也受到严格的限制。由于现代生活节奏的加快，人们很难抽出一整块时间逛街购物。网上购物不存在时间和空间上的限制，利用零碎时间，随时随地都可购物，并且选择的余地很大，不管是国外的商品还是全国其他地方的商品，在网上都可以实现购物。
（三）时间延迟
从消费者下单到商品到达消费者手中，正常情况下会有3-5天的时间，遇到6.18，双十一、双十二等大的节庆，商品到达消费者的手中的时间可能更长，有的甚至可以达到一个月，这么长的等待时间对下一次消费者购物是一个极大的影响，这对网店来说是一个不利因素。
（四）与消费者预期有一定的差距
网店的产品呈现给消费者的只能是图片，消费者也只能通过各种图片，文字说明、评论来了解这个产品，由于光线、角度等等问题，消费者收到的商品可能与预期有差别，面料、颜色、号码不符合自己想象。即便是消费者到实体店看过实物，从网上下单买回的商品有可能是假货。国家工商总局2014年下半年网络交易商品定向监测结果，在监测完成的92个批次样品中，有38个批次的样品为非正品，非正品率为41.3%。存在假冒伪劣、翻新、含量与宣传不符产品、无3c认证、非授权正规渠道消费等问题。
二、实体店的优势和劣势
（一）消费者可感知商品，享受一站式服务
实体店的商品确确实实摆在消费者面前，消费者可以通过触摸感知商品的质量，通过销售人员的解说，可以了解商品的用途、作用，销售人员可以解答消费者的疑问。通过操作演示，消费者更加全面了解商品。实体店通过装修，色彩的搭配与自家的商品遥相辉映，让消费者有一种美的享受。而且现代购物除了满足购物本身需要外，还是休闲、娱乐的场所。一些大的商场有超市、有男装、女装、童装、鞋帽等等，还有电影院、各种餐饮小吃、儿童娱乐场所，逛商场完全是一种休闲。
（二）售后服务能得到保障
实体店的售后服务能跟得上。一般的商品出现的问题，都可以到实体店中进行退换货服务，商家也都能及时处理。如一些需要安装的商品，实体店要比网店好多了。实体店有工人帮忙安装，而网店购买完东西，多数需要消费者自己找人安装，这样加起来的成本，实体店与网店成本相差无几，如果使用过程中出现问题，消费者是可以继续找实体店进行维修，而网店不具备这方面的优势。
（三）价格劣势
实体店最大的劣势就是价格比较高。实体店的运营成本比较高，从租店面到装修、水电费和人工费、营业税等等这些成本加起来决定了实体店商品的定价不可能低了，实体店如果硬碰硬的只是跟网店单纯比价格，实体店肯定会输的比较惨。
三、实体店实现突围的策略
（一）线上线下相结合
实体店可以搭载一个较大的电商平台在网上开店，实现“两条腿走路”。现在很多品牌在每个城市开设实体店，在天猫商城同时开设旗舰店。比如：李宁、百丽、优衣库等等。优衣库在2015年双十一当日，销售额突破6亿元，拿下了服饰类商家销售的第一名。优衣库在双十一刚开始4分钟就破亿，成为天猫服饰第一个单店破五亿的商家。优衣库在很多城市都设有实体店，实体店的销售也不错。线上线下相结合，优衣库在中国取得了巨大的成功。
线上线下的结合还有一个重要的方面就是价格。很多企业线上线下相结合，实行线上线下产品不一样，质量有差别，网上价格虽然低，但是产品的质量是没有办法和实体店相提并论。很多成功的案例，网上商品和实体店的商品是一样的，当季的商品，旗舰店的价格与实体店的价格是一样的。过季的商品和以往库存积压的商品网上在打折。这样实体店和网店都能很好的经营和相互呼应。
（二）加大服务宣传力度，让服务更完美
实体店比网店一个最大的优势就是服务，实体店的服务能够得到保障。实体店无法跟网店比价格，但是实体店可以在服务方面多下功夫，提供网店无法提供的服务和保障。现代消费者更看重的是服务。例如装修，更多的消费者是在当地的建材市场完成交易，因为商家可以提供安装和售后维护。实体店可以延伸服务，根据产品的特点，设置相应的服务项目，而且这种服务项目是网店无法提供的。
（三）差异化经营
实体店可以实行差异化的经营，转变经营战略，让消费者从功能诉求转变为情感诉求。消费者进店不仅仅是购买商品，可以满足消费者的其他的诉求。品牌营销告诉我们，产品的影响是有限的，情调的影响是持久的。很多企业认为他们只是卖产品的，而苹果公司、曲美家具、巴诺书店等等著名企业认为他们卖的是情调。实体店精准确定目标群体，针对目标群体的特点，实行差异化的经营策略。
参考文献：
[1]曹爽.浅析实体店的发展之路[J].中国经贸导刊，2015（14）
[2]李晖.论电子商务对实体店的影响及对策分析[J].现代商业，2015（2）

作者简介：李蓓，女，管理学硕士，渭南职业技术学院教师，助教，研究方向：战略管理。

[上一篇：小学英语教学与信息技术的整合 ] [下一篇：浅析西方绘画中的女性形象 ]